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Politique de remboursement

RETOUR

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Au départ, nous n'effectuons pas de retours car ce sont des produits personnalisés.

Si le client n'est pas satisfait du produit reçu ou s'il est en mauvais état, il doit nous en informer dans les 24 heures suivant la réception de la commande.

Nous évaluerons l'incident et nous contacterons le client pour lui apporter une solution.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.


Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre retour. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original.


Remboursements en retard ou perdus (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement effectué.
Étape suivante, contactez votre banque. Le remboursement prend souvent un certain temps.
Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu le remboursement, veuillez nous contacter à hola@tenpets.es.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à hola@tenpets.es et envoyez l'article à: Vía de las Dos Castillas 7, Pozuelo de Alarcón, MD, 28224, Espagne.

Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à: Vía de las Dos Castillas 7, Pozuelo de Alarcón, MD, 28224, Espagne.

Le client sera responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour de l'article. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si le client reçoit un remboursement, le coût de l'envoi de retour sera déduit de son remboursement.